Institut für Qualifikation und Integration
                           Ein nach DIN EN ISO 9001:2015 und AZAV zertifiziertes Unternehmen

Kunden- und Serviceorientierung

Beschreibung

In diesem Kurs steht der Kunde und seine Zufriedenheit im Mittelpunkt, wie dieser Ihre Leistungen am Markt wahrnimmt und deren Qualität bewertet. Anhand von theoretischem Wissen, Projekten und Fallbeispielen lernen Sie, Ihre Kunden nach verschiedenen Kriterien zu unterscheiden und mit ihnen zu interagieren, so dass Sie deren Erwartungen mit dem bestmöglichen Service zufrieden stellen können. Ebenso zeigen wir Ihnen, wie Sie als Dienstleister erfolgreich mögliche Beschwerden Ihrer Kunden bearbeiten.

Schulungsinhalte

  • Leistungen am Markt und deren Qualität
  • Der Kunde im Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten
  • Serviceorientierung
  • Beschwerdemanagement
  • Projekte und Rollenspiele

Abschluss

  • IQI Trägerzertifikat: Kunden- und Serviceorientierung
    bescheinigt die erfolgreiche Kursteilnahme

Schulungsdauer

  • Fünf Tage theoretische Ausbildung (40 Unterrichtseinheiten)

Lehrgangsgebühren*

  • 400,- EUR

* inklusive Prüfungsgebühren und Kosten für das Lernmaterial

Weitere Informationen & Fördermöglichkeiten

Voraussetzungen

  • Mindestalter: 18 Jahre
  • Ausreichende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift


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